POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Dentora dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, con sus accesorios y embalaje original.

También será necesario proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en invisaligncleaner@gmail.com.

Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos revisar e identificar correctamente cada devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a invisaligncleaner@gmail.com.

Daños, defectos o artículos incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado.

Escríbenos a invisaligncleaner@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente. Dependiendo de la incidencia, puede que no sea necesario devolver físicamente el producto.

Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con lo contratado, esta política no limitará ninguno de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

Excepciones a las devoluciones

No podremos aceptar devoluciones cuando resulte aplicable alguna de las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación.

Esto puede incluir, cuando legalmente corresponda, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

Esta excepción únicamente se aplicará cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Si tienes alguna duda sobre si tu producto puede ser devuelto, ponte en contacto con nosotros en invisaligncleaner@gmail.com.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no presente ningún defecto, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si el producto recibido está defectuoso, dañado, es incorrecto o existe un error atribuible a Dentora, gestionaremos la incidencia sin que ello limite los derechos legales del consumidor.

No envíes el producto a ninguna dirección por tu cuenta. Contacta primero con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

La forma más sencilla de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original cuando corresponda y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.

Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier nueva compra.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y tu compra está sujeta a la normativa de España o de la Unión Europea sobre contratos a distancia, dispones, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Dentora amplía voluntariamente este plazo y permite solicitar una devolución durante los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones de esta política y sin reducir tus derechos legales.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión escribiendo a invisaligncleaner@gmail.com.

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido la devolución o la documentación necesaria para tramitarla y te comunicaremos el estado de tu reembolso.

Cuando corresponda un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, devolveremos las cantidades que legalmente correspondan sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no te genere costes adicionales.

Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de que lo has devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.

Una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Si tienes cualquier problema relacionado con un reembolso, ponte en contacto con nosotros en invisaligncleaner@gmail.com.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Dentora
Titular: Mateo Trigo
Correo electrónico: invisaligncleaner@gmail.com

Última actualización: 6 de octubre de 2026.